수행직무

소비자전문상담사는 기업 및 소비자단체, 행정기관의 소비자 관련부서에서 물품과 용역 등에 관한 소비자상담을 통하여 소비자피해를 적절하게 해결해 주고, 복잡한 현대 시장 환경에서 소비자가 올바른 선택을 할 수 있도록 다양한 소비자정보를 제공하며, 소비자 교육의 기획과 실행을 통해 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여함으로써 소비자 복지의 향상을 유도하는 일을 수행합니다

취득방법

시험과목

2급

• 필기 :

1. 소비자상담 및 피해구제

2. 소비자관련법

3. 소비자교육 및 정보제공

4. 소비자와 시장

• 실기 : 소비자상담실무

.1. 소비자 관련 자료의 기획과 분석

.2. 유형별 소비자상담 적용능력

.3. 소비자 관력 자료 및 보고서 작성 능력

1급

• 필기 :

1. 소비자법과 정책

2. 소비자상담론

3. 소비자정보관리 및 조사분석

• 실기 : 고급소비자 상담실무

1. 소비자상담 자료의 분석과 활용능력

2. 소비자상담부서의 기획과 운영능력

3. 소비자조사 능력

4. 소비자교육 및 연수의 기획과 수행 능력

시험방법

• 필기 : 객관식 4지선다형

• 실기 : 복합형(소비자정보 site 활용 및 문서작성 프로그램)

합격기준

• 필기 : 과목당 100점 만점에 40점 이상 전 과목 평균 60점 이상

• 실기 : 100점 만점에 60점 이상

관련 홈페이지

한국소비자업무협회 : http://kcop.net/

진로 및 전망

- 소비자상담전문가는 기업의 소비자상담 일반문의 및 구매 관련 상담부서, 콜 센터, 고객지원 센터 업무, Help Desk 센터 운영 업무를 수행할 수 있습니다.

- 소비자상담전문가는 소비자단체에서 소비자상담, 소비자교육, 상품검사 및 실량검사, 소비자의식조사 및 소비생활환경실태조사, 국제협력, 캠페인, 정책연구 및 제안 관련 업무를 수행할 수 있습니다.

- 소비자전문상담사는 정부기관 즉, 기획재정부, 한국소비자원, 행정안전부, 공정거래위원회 등에서 소비자 정책 총괄 및 조정, 소비자에 관한 법률 운용, 소비자원 및 소비자단체 지원과 육성 및 소비자상담 및 피해구제의 실질적 업무 수행, 지방자치단체의 소비자보호시책 총괄, 소비자의 합리적 선택을 위한 정보 제공업무를 수행할 수 있습니다.

- 소비자상담 전문 인력양성, 소비자 업무 관련 컨설팅 기관 등 소비자 전반에 걸친 교육, 자문 등의 업무를 수행 할 수 있습니다.

시험정보

응시자격

1급

소비자전문상담사 2급 취득 후 해당 분야 실무경력 3년 이상, 대학 졸업자로서

관련분야 실무 경력 3년 이상, 소비자상담 관련 실무경력 5년 이상 등

2급

소비자전문상담사 2급은 제한 없이 누구나 응시가 가능하다.