텔레마케팅 관리사

수행직무	텔레마케팅관리사는 원거리 통신을 통해 고객의 욕구를 파악하고 불만을 해소하며, 주문을 받는 등의 일을 수행합니다. 또한 단순한 전화 응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 업무를 수행해야 하며, 텔레마케팅에 관한 기초지식을 가지고 판매관리과 시장조사, 고객응대 등에 관련 업무를 수행할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다.
취득방법	시행처 한국산업인력공단 응시자격 제한없음 시험과목 • 필기 : 1. 판매관리 2. 시장조사 3. 텔레마케팅관리 4. 고객응대 (시험시간 : 2시간 30분) • 실기 : 텔레마케팅 실무 (시험시간 : 1시간 30분 - 필답형 : 1시간 30분) 합격기준 • 필기 : (매 과목 100점 만점) 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상 • 실기 : (100점 만점) 60점 이상 취득절차 1) 일 년에 세 번 필기·실기 원서접수(인터넷)를 하여야 합니다. ① 접수기간 내에 인터넷을 이용 원서접수 ② 비회원의 경우 우선 회원 가입 (필히 사진등록) ③ 지역에 상관없이 원하는 시험장 선택 가능 * 필기시험 합격 후 실기시험을 칠 수 있는 자격이 생김 2) 구비서류 ① 구비서류는 따로 없으며 인터넷 가입 후 접수가능 ② 사진(명함판) 1매 3) 자격심사 및 발급비용 ① 시험 수수료(발급 비용 포함) - 필기 : 18800 - 실기 : 20200
관련 홈페이지	한국산업인력공단(www.q-net.or.kr), 1644-8000
진로 및 전망	- 관련직업 : 텔레마케터, 전화고객상담원 - 소비자상담전문가는 기업의 소비자상담 일반문의 및 구매 관련 상담부서, 콜 센터, 고객지원 센터 업무, Help Desk 센터 운영 업무를 수행할 수 있습니다. - 소비자상담전문가는 소비자단체에서 소비자상담, 소비자교육, 상품검사 및 실량검사, 소비자의식조사 및 소비생활환경실태조사, 국제협력, 캠페인, 정책연구 및 제안 관련 업무를 수행할 수 있습니다. - 소비자전문상담사는 정부기관 즉, 기획재정부, 한국소비자원, 행정안전부, 공정거래위원회 등에서 소비자 정책 총괄 및 조정, 소비자에 관한 법률 운용, 소비자원 및 소비자단체 지원과 육성 및 소비자상담 및 피해구제의 실질적 업무 수행, 지방자치단체의 소비자보호시책 총괄, 소비자의 합리적 선택을 위한 정보 제공업무를 수행할 수 있습니다. - 소비자상담 전문 인력양성, 소비자 업무 관련 컨설팅 기관 등 소비자 전반에 걸친 교육, 자문 등의 업무를 수행 할 수 있습니다.
시험정보	1) 시험일정 구분 필기원서 접수 (인터넷) 필기시험 필기합격 (예정자)발표 2012년 정기 기사 1회 2012. 2. 3 ~ 2012. 2. 9 2012. 3. 4 2012. 3. 16 2012년 정기 기사 2회 2012. 4. 27 ~ 2012. 5. 3 2012. 5. 20 2012. 6. 8 2012년 정기 기사 3회 2012. 8. 3 ~ 2012. 8. 9 2012. 8. 26 2012. 9. 7 실기원서 접수 실기시험 최종합격 발표일 2012. 3. 19 ~ 2012. 3. 22 2012. 4. 21 ~ 2012. 5. 4 2012. 6. 1 2012. 6. 11 ~ 2012. 6. 14 2012. 7. 7 ~ 2012. 7. 20 2012. 8. 17 2012. 9. 10 ~ 2012. 9. 13 2012. 10. 13 ~ 2012. 10. 26 2012. 11. 23 * 원서접수시간은 원서접수 첫날 9 : 00부터 마지막 날 18 : 00까지 임. * 필기시험 합격예정자 및 최종합격자 발표시간은 해당 발표일 9 : 00임. 2) 시험 수수료 - 필기 : 18,800원 - 실기 : 20,200원 3) 출제경향 - 실기시험은 주관식 시험인 필답형과 작업을 요하는 작업형으로 구성되어 있으며, - 텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을 가지고 판매 ․ 관리를 할 수 있는 능력의 유무 - 시장조사, 고객응대와 관련된 업무를 수행할 수 있는 능력의 유무